Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kunden

Stand: Oktober 2026 · gilt für alle, die über DeinHelfer24 Anfragen einstellen

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung der Plattform DeinHelfer24 („Plattform“) durch Kunden, die über die Plattform Dienstleistungen wie Entrümpelung, Umzug, Reinigung, Garten- und Handwerksarbeiten anfragen. Betreiber der Plattform ist Belkis Cesur (Einzelunternehmerin), Pfarrstr. 70, 56564 Neuwied („wir“).

2. Unsere Leistung: Vermittlung

Wir stellen eine Plattform bereit, auf der Kunden ihren Bedarf beschreiben und freigeschaltete Helfer Angebote abgeben. Wir sind nicht Vertragspartner der vermittelten Dienstleistung und erbringen sie nicht selbst. Der Vertrag über die Ausführung kommt ausschließlich zwischen dir und dem Helfer zustande. Die Nutzung der Plattform ist für Kunden kostenlos.

3. Konto

Für Anfragen ist ein Konto erforderlich. Du musst volljährig sein und wahrheitsgemäße Angaben machen. Du bestätigst deine E-Mail-Adresse über einen Link und hältst deine Zugangsdaten geheim. Pro Person ist ein Konto zulässig. Du kannst dein Konto jederzeit in den Einstellungen selbst löschen.

4. Anfragen

Du beschreibst deinen Auftrag vollständig und wahrheitsgemäß. Anfragen dürfen keine rechtswidrigen Inhalte, keine Werbung und keine Kontaktdaten (Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Links) enthalten. Wir können Anfragen ablehnen oder entfernen, die gegen diese Bedingungen verstoßen. Eine Anfrage bleibt 30 Tage offen und kann verlängert oder jederzeit zurückgezogen werden.

5. Preis-Einschätzung

Die in der Plattform angezeigte Preis-Einschätzung (auch KI-gestützt) ist ein unverbindlicher Richtwert und kein Angebot. Verbindlich ist allein das Angebot des Helfers.

6. Angebote und Vertragsschluss

Helfer geben Angebote mit Preis und ggf. Terminvorschlag ab. Mit der Annahme eines Angebots über die Plattform beauftragst du den Helfer verbindlich, und der Vertrag kommt zwischen dir und dem Helfer zustande. Mit der Annahme werden die übrigen Angebote zu deiner Anfrage abgelehnt und die Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, E-Mail) für dich und den gewählten Helfer freigeschaltet. Termin, Ausführung und Abnahme stimmst du direkt mit dem Helfer ab.

7. Bezahlung

Du zahlst den vereinbarten Preis direkt an den Helfer, der dir seine Rechnung stellt. Wir wickeln keine Zahlungen zwischen Kunde und Helfer ab und sind dafür nicht Zahlungsempfänger.

8. Absage und Abschluss

Du kannst einen beauftragten Helfer über die Plattform absagen; der Helfer wird informiert. Bitte stimme dich bei kurzfristigen Absagen direkt mit ihm ab, denn Ansprüche des Helfers aus dem Einzelvertrag bleiben unberührt. Nach Ausführung bestätigst du den Abschluss in der Plattform. Meldet der Helfer den Auftrag als erledigt und reagierst du nicht innerhalb von sieben Tagen, wird er automatisch als abgeschlossen markiert; das berührt deine Rechte gegenüber dem Helfer nicht.

9. Bewertungen

Nach Abschluss kannst du den Helfer bewerten. Bewertungen müssen auf eigener Erfahrung beruhen, sachlich sein und dürfen nicht beleidigend oder rechtswidrig sein. Wir können Bewertungen entfernen oder ausblenden, die dagegen verstoßen.

10. Verbotene Handlungen

• falsche Angaben, Mehrfachkonten, Missbrauch der Plattform oder automatisierte Zugriffe,
• Belästigung, Beleidigung oder Bedrohung anderer Nutzer,
• der Versuch, vor der Beauftragung Kontaktdaten auszutauschen, um die Plattform zu umgehen.

Bei Verstößen können wir Inhalte entfernen, Konten sperren oder löschen.

11. Verfügbarkeit

Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, schulden aber keine ununterbrochene Erreichbarkeit. Wartungsarbeiten und Störungen außerhalb unseres Einflussbereichs können zu Unterbrechungen führen.

12. Haftung

Für die Ausführung der vermittelten Leistung haftet allein der Helfer. Wir übernehmen keine Gewähr für Angaben, Qualifikation oder Zuverlässigkeit der Helfer über die von uns durchgeführte Plattformprüfung hinaus. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt; im Übrigen ist sie bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

13. Datenschutz

Wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn ein sachlicher Grund besteht (zum Beispiel Gesetzesänderung oder neue Funktionen). Über Änderungen informieren wir dich mindestens vier Wochen vorher per E-Mail oder in der Plattform. Widersprichst du nicht innerhalb dieser Frist und nutzt die Plattform weiter, gelten die neuen Bedingungen; darauf weisen wir in der Mitteilung hin.

15. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates entzogen werden, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.

Informationen zum Widerrufsrecht findest du auf einer eigenen Seite.