Für Helfer Anmelden Anfrage

Datenschutzerklärung

Stand: Oktober 2026

1. Verantwortlicher

Verantwortlich im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Belkis Cesur (Einzelunternehmerin)
Pfarrstr. 70
56564 Neuwied
Deutschland
E-Mail: datenschutz@deinhelfer24.de

Weitere Angaben findest du im Impressum.

2. Grundlagen der Verarbeitung

DeinHelfer24 ist eine Vermittlungsplattform: Kunden stellen Anfragen ein, geprüfte Helfer geben Angebote ab. Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit das für Betrieb und Sicherheit der Plattform erforderlich ist. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag bzw. vorvertragliche Maßnahmen), lit. f DSGVO (berechtigte Interessen, etwa Sicherheit und Missbrauchsschutz), lit. c DSGVO (rechtliche Pflichten, etwa steuerliche Aufbewahrung) und, wo ausdrücklich angegeben, lit. a DSGVO (Einwilligung).

3. Hosting und Server-Logfiles

Website-Auslieferung (Netlify). Unsere Website wird über Netlify, Inc., 512 2nd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94107, USA, ausgeliefert. Beim Aufruf verarbeitet der Hoster technisch notwendige Daten wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite und Browsertyp in Server-Logfiles. Das dient der sicheren und stabilen Bereitstellung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Datenbank, Anmeldung und Dateispeicher (Supabase). Konten, Anfragen, Nachrichten sowie hochgeladene Fotos und Dokumente werden bei Supabase Inc. (USA) gespeichert. Wir nutzen ausschließlich einen Server-Standort in der Europäischen Union (Frankfurt am Main, Deutschland). Mit den Anbietern bestehen Verträge zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

Schriftarten und Programmbibliotheken laden wir von unserem eigenen Server. Es werden dafür keine Daten an Drittanbieter wie Google Fonts oder CDNs übertragen.

4. Konto und Anmeldung

Für ein Konto verarbeiten wir Name, E-Mail-Adresse, Passwort (nur als verschlüsselter Hash, nie im Klartext), optional Telefonnummer sowie Zeitpunkt und Version der akzeptierten AGB. Wir bestätigen deine E-Mail-Adresse per Link (Double-Opt-in), damit niemand ein Konto mit fremder Adresse anlegen kann. Zweck ist die Bereitstellung der Plattform (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

5. Anfragen, Angebote, Chat und Bewertungen

Anfragen. Wenn du eine Anfrage stellst, speichern wir Kategorie, Titel, Beschreibung, Fotos, Postleitzahl, Ort, Straße und Hausnummer, Etage, Aufzug, Wunschtermin und Hinweise. Passende Helfer sehen Beschreibung, Fotos, PLZ, Ort, Etage und deinen Vornamen. Straße, Hausnummer, Telefonnummer und E-Mail-Adresse werden erst dem Helfer sichtbar, dessen Angebot du annimmst, und umgekehrt deine Daten für ihn.

Fotos. Fotos werden vor dem Hochladen in deinem Browser verkleinert, dabei werden eingebettete Metadaten (zum Beispiel Aufnahmeort) entfernt. Sie werden in einem nicht öffentlichen Speicher abgelegt und nur über zeitlich begrenzte Links für berechtigte Personen angezeigt. Bitte lade keine Fotos hoch, auf denen Personen erkennbar sind oder persönliche Dokumente zu sehen sind.

Chat. Nachrichten zwischen Kunde und Helfer werden gespeichert, damit beide den Verlauf einsehen können. Vor der Auftragsvergabe prüfen wir Nachrichten, Angebotstexte, Anfragetexte und Profiltexte automatisiert auf Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Links und Messenger-Hinweise und lehnen solche Inhalte ab. Das dient dem Schutz vor Betrug und der Sicherung des Vermittlungsmodells (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Es erfolgt keine Entscheidung mit rechtlicher Wirkung allein auf Grundlage dieser Prüfung. Du siehst sofort, wenn eine Nachricht abgelehnt wurde.

Bewertungen. Nach Abschluss eines Auftrags kann der Kunde den Helfer bewerten. Die Bewertung wird zusammen mit dem Vornamen des Kunden und dem Datum auf dem Helferprofil veröffentlicht.

Benachrichtigungen. Über neue Angebote, Nachrichten und Statusänderungen informieren wir dich in der Plattform und, wenn du das nicht in den Einstellungen abgeschaltet hast, per E-Mail.

6. KI-Preiseinschätzung

Im Anfrage-Assistenten kannst du eine unverbindliche Preis-Einschätzung starten. Nur wenn du auf „Einschätzung starten“ klickst, übermitteln wir Kategorie, Beschreibung, Etage, Aufzug und die von dir hochgeladenen Fotos über unseren Server an Anthropic, PBC (USA), zur automatisierten Auswertung. Deine Adresse, dein Name und deine Kontaktdaten werden dabei nicht übermittelt. Nach den Vertragsbedingungen des Anbieters für die Nutzung der Schnittstelle werden diese Inhalte nicht zum Training seiner Modelle verwendet. Rechtsgrundlage ist deine Veranlassung der Einschätzung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und, soweit Fotos betroffen sind, deine Einwilligung durch den Klick (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Du kannst die Einschätzung jederzeit weglassen, deine Anfrage ist auch ohne sie vollständig nutzbar. Aus technischen Gründen speichern wir pro Nutzer die Anzahl der Einschätzungen der letzten Tage, um Missbrauch zu begrenzen.

7. Helferprofil und Gewerbenachweis

Als Helfer gibst du Ansprechpartner, ggf. Firma, Kategorien, Anschrift, Telefonnummer, Erfahrung, Profiltext, Einsatzgebiete und optional Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sowie einen Gewerbenachweis an. Öffentlich sichtbar sind nach Freischaltung nur Name bzw. Firma (Vor- und abgekürzter Nachname oder Firmenname), Ort, Kategorien, Erfahrung, Profiltext, Bewertungen und Anzahl abgeschlossener Aufträge. Dein Gewerbenachweis liegt in einem privaten Speicher und ist nur für dich und unser Prüfteam einsehbar. Wir verarbeiten ihn zur Prüfung deiner Eignung als Plattformpartner (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO) und löschen ihn mit Löschung deines Kontos.

8. Provisionsrechnung und Zahlung (Stripe)

Für Kunden ist die Plattform kostenlos, Kunden zahlen den Helfer direkt. Von Helfern erheben wir bei erfolgreich abgeschlossenen Aufträgen eine Provision. Für Rechnungsstellung und Online-Zahlung nutzen wir Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Irland) und deren Muttergesellschaft Stripe, Inc. (USA). Übermittelt werden Name bzw. Firma, Anschrift, E-Mail-Adresse und Rechnungsbetrag des Helfers. Die Zahlung erfolgt auf der von Stripe bereitgestellten Rechnungsseite; Zahlungsdaten (zum Beispiel Kartennummern) erhalten wir nicht. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b und c DSGVO.

9. E-Mail-Versand

Bestätigungs-, Benachrichtigungs- und Rechnungs-E-Mails versenden wir über den Dienstleister Resend, Inc. (USA). Dabei werden Empfängeradresse, Name und der Inhalt der jeweiligen E-Mail verarbeitet. Es handelt sich um Servicenachrichten zur Vertragsdurchführung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), keine Werbung. Newsletter oder Werbe-E-Mails versenden wir nicht.

10. Kontaktformular und Meldungen

Wenn du uns über das Kontaktformular schreibst, verarbeiten wir Name, E-Mail-Adresse und deine Nachricht, um sie zu beantworten (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO). Zum Schutz vor Spam setzen wir ein verstecktes Formularfeld ein, es werden keine Tracking-Daten erhoben. Über die Funktion „Melden“ kannst du Inhalte oder Nutzer melden; wir speichern die Meldung und prüfen sie, zur Aufklärung können wir den gemeldeten Inhalt einsehen. Verwaltungsaktionen unseres Teams protokollieren wir (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

11. Lokale Speicherung im Browser

Wir setzen keine Tracking- oder Werbe-Cookies ein und verwenden keine Analyse- oder Marketing-Werkzeuge. Technisch erforderlich ist die Speicherung im lokalen Speicher deines Browsers (localStorage): dein Anmelde-Token, damit du angemeldet bleibst, ein Hinweis, dass du die Information über die Speicherung gelesen hast, sowie der Zwischenstand deiner Anfrage im Assistenten, damit nichts verloren geht. Diese Speicherung ist nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG ohne Einwilligung zulässig. Du kannst die Daten jederzeit in deinem Browser löschen, dann musst du dich neu anmelden.

12. Empfänger und Drittländer

Empfänger deiner Daten sind: der jeweilige Vertragspartner (Kunde bzw. Helfer, erst nach Auftragsvergabe), unsere Dienstleister als Auftragsverarbeiter (Netlify, Supabase, Resend, Stripe, bei Nutzung der Einschätzung Anthropic) sowie Behörden, soweit wir gesetzlich verpflichtet sind. Daten werden nicht verkauft.

Einige Dienstleister haben ihren Sitz in den USA. Die Übermittlung stützt sich auf den Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission zum EU-US Data Privacy Framework (soweit der Anbieter zertifiziert ist) bzw. auf Standardvertragsklauseln nach Art. 46 DSGVO.

13. Speicherdauer

14. Deine Rechte

Du hast das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21). Eine erteilte Einwilligung kannst du jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Die wichtigsten Rechte kannst du selbst ausüben: In deinen Einstellungen kannst du eine Kopie deiner Daten herunterladen, deine Angaben ändern und dein Konto löschen. Für alles andere schreibe an datenschutz@deinhelfer24.de.

Du hast außerdem das Recht, dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, zum Beispiel bei der für uns zuständigen Behörde: Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz, Hintere Bleiche 34, 55116 Mainz.

15. Datensicherheit

Die Übertragung erfolgt verschlüsselt über HTTPS. Passwörter werden ausschließlich als Hash gespeichert. Der Zugriff auf Daten ist über Zugriffsregeln in der Datenbank auf berechtigte Personen beschränkt; Fotos und Dokumente sind privat und nur über kurzlebige Links abrufbar.

16. Änderungen

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich die Plattform oder die Rechtslage ändert. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.